【明報專訊】加拿大郵務公司(Canada Post)在互聯網普及下﹐業務受到嚴峻挑戰﹐若該公司繼續只集中在傳統郵件派遞服務上﹐預計到了2020年前﹐該公司每年將虧損10億元。郵務公司目前正努力重新在市場定位﹐方向之一是開拓680萬新移民市場。該公司最近便針對新移民提供五大類服務﹕匯款､訂閱海外電子雜誌､私相郵票､電子保險箱及網上購物。
其中電子保險箱服務﹐是讓顧客在互聯網上開設電子保險箱﹐將一些個人資料﹐如社會保險卡號碼､護照副本､銀行戶口資料､保單文件､藥單､珍貴相片或片段等﹐存放在電子保險箱內。好處是用家即使身在海外﹐亦可隨時隨地獲取有關資料。
例如不幸在海外旅遊時﹐遺失護照時﹐可透過互聯網即時取得護照副本﹐並到當地領事館辦理補領手續﹔又如到藥房配藥﹐忘帶藥物處方﹐亦可即時使用互聯網﹐取得處方資料。
對於電子保險箱是否安全﹐防止個人資料在網上被盜。加拿大郵務公司主席兼行政總裁喬普(Deepak Chopra)則強調﹐其保安措施可媲美銀行的電子帳戶。當市民安心在互聯網上繳付帳單､過戶時﹐用家亦不必擔心電子保險箱的安全。
匯款方面﹐郵務公司與在全球各地共有28.4萬個代理的MoneyGram合作﹐提供匯款服務。MoneyGram在中國的代理包括中信､中國､交通及興業銀行。以在加拿大匯出100加元為例﹐中國收款人則可實收86.45美元(兌換率為1兌0.9605)。
另外﹐郵務公司亦提供訂閱海外雜誌服務﹐包括中文雜誌﹐價格較印刷版低20%至30%。喬普指﹐本地移民可能無法訂閱原居地的雜誌﹐又或訂閱再加上郵費﹐亦所費不菲﹐電子訂閱則可節省用戶金錢。
不過﹐本報到加拿大郵務公司網頁瀏覽﹐卻只見有加拿大雜誌提供﹐未見有中文雜誌。
對於有指﹐從加拿大寄包裹往中國﹐費用遠高於由中國寄包裹到加拿大。喬普則解釋﹐因為根據國際法﹐郵費是根據來源國的標準作為指標﹐各地區的郵費又會參照當地的基建設施釐定。
至於本地有私人速遞公司的收費﹐較加拿大郵務公司廉宜﹐很多華裔移民寄包裹到中國時﹐寧取後者。喬普則指﹐那是因為他們的費用分兩部分﹐一是郵遞服務﹐一是他們合作伙伴Fedex收取。
喬普承認﹐目前郵遞業務的確面臨挑戰﹐但他有信心﹐只要郵務公司掌握機遇﹐改變商業模式﹐前景仍然樂觀。例如隨着網上購物愈見流行﹐包裹送遞市場將大有可為。事實上﹐中加的郵遞貿易在過去3年﹐便因網上購物而飈升4倍。中國目前更已躍升成為加國第2個郵遞貿易伙伴。
郵務公司亦瞄準這個商機﹐將推出新一代社區郵箱﹐這些郵箱將附有更寬闊的包裹儲存空間﹐可容納不同形狀的包裹的同時﹐市民亦可隨時拿取包裹。
直銷廣告郵件(Direct Mail)的市場亦有增長空間﹔至於目前佔總業務約35%至40%的郵件傳遞﹐將進一步下降15%左右﹐但無論如何郵遞服務不會完全消失。但未來5年﹐郵遞費用將會持續增加。
對於加拿大諮議局於今年4月發表報告﹐建議郵務公司廢除三分一上門送遞服務﹐喬普不置可否﹐只稱「會考慮各種可能性」。至於以上5種新服務則仍是試驗階段﹐價格與產品種類則仍待市場反應﹐才作出相應調整。
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