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優質顧客服務協會主席朱溢潮說,特意選今天感恩節首設「欣賞服務日」,派發他手持的「欣賞服務」襟章,鼓勵市民多稱讚。(余瑋攝)
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 港客吝嗇稱讚 倡今天齊講多謝

【明報專訊】說一句「多謝、唔該」是簡單不過的事,惟在日常生活中往往會被忽略。本地服務業界指出,近年港人顧客向各行各業服務從業員反映不滿的情G略增,亦較外國旅客含蓄少提出稱讚。今天適逢是美國感恩節,優質顧客服務協會首設「欣賞服務日」,呼籲大眾得到良好服務後,不要吝嗇說聲「多謝」,令服務從業員有動力提升服務質素,達至雙贏。

投訴略增 稱讚甚少

優質顧客服務協會主席朱溢潮接受本報專訪時表示,本港服務業界正面臨新舊交替,前線服務員承受的壓力更較以往大,其一原因是近年本地顧客對權益認知有所提升,向從業員表達不滿和投訴的情G略增。但他認為,凡事都應有正反兩面,「顧客除鱆竁F不滿,那麼好鴾霅惇隻韝S唔可以表達出來呢?」

要提升服務質素,朱溢潮認為除人力資源培訓,顧客稱讚亦相當重要,「一句多謝、唔該已是好大鼓勵,雖然這是細眉細眼的事,但有講同無講,感覺差天共地」。近年本地服務業界流失率增,如零售業最嚴重情G更達50%。他認為,若得到公眾和僱主多點認同和讚賞,尤其對新入行的從業員,將得到更大鼓勵和歸屬感,有助減低流失率。

該協會特意選在今日感恩節,首辦「欣賞服務日」,數十名青年服務大使將於尖沙嘴、旺角、中環及銅鑼灣派發「欣賞服務」襟章,鼓勵大眾得到良好服務時,多說讚美說話,以提升業界正能量,「得到好的服務後,唔好吝嗇一句多謝吧」。他承認,非一時三刻能培養這種欣賞文化,故會視為長期工夫,「希望至少推行兩年」。

 
 
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