馬來西亞航空公司的工作人員周二上午在北京麗都飯店2層家屬休息區，跟失蹤客機乘客的家屬召開溝通會，回答家屬前一天提出的疑問。馬航表示，無論事件是意外抑或劫機，絕不會推卸賠償責任。馬航方面表示，根據大馬首相的發言，此次事件是個有意的行為，大馬警方正在調查之中，但不管是意外事故，還是劫機刑事案件，馬航絕不會推卸其賠償責任，或以刑事案件為由拒絕或降低其賠償。

同時，馬航工作人員稱，此前發放給家屬的31000元人民幣特別慰問金是供大家應急之用，並不影響乘客家屬將來的賠償。對於家屬赴京的費用，家屬可向馬航工作人員進行登記，在準備好相關單據的情況下，將索賠請求告知馬航工作人員，便於在後階段及時處理。

針對家屬提出超過5人自費前往馬來西亞問題，馬航表示可以予以協助，提供簽證便利。

馬航工作人員表示，將會根據家屬的要求，公開馬來西亞政府發布會的中文譯文，並在發布會結束後，在48小時內將譯文張貼在酒店內。