事實上，把重要的客人服務好已是航空部門持續多年的任務。在中國民航局的要求下，幾乎所有的航空公司、機場，都設有專門接待重要旅客的「要客部」，幾個小時的飛行中，努力為他們提供頂級的VVIP服務。 一般來說，要客享受到的照料，從他訂機票的那一刻就已開始。民航局規定，要客訂座、購票應優先保證。有航空界人士透露，每個航空公司的內部系統都有一個長長的要客名單。 按照民航局上述《規定》的界定，如果訂票者的身分是省、部級(含副職)以上官員，軍隊在職正軍職少將以上軍官，公使、大使級別外交官這樣的重要客人，系統就會提醒：要客來了。起飛前一天，各大始發站都得將次日航班的要客名單表，送至民航局、航空公司、機場及所有業務單位，其中最操心的、也是最核心的部門，是航空公司。 到了機場，辦理乘機手續、托運行李這些雜事，要客部門有專人協助。而在硬件一流的機場貴賓休息室專用房間，省部級以上官員還會有專用茶具。隨後，會有車輛通過免檢通道，將要客先行送達機艙門口。 對於要客來說，有頭等艙的航班坐頭等艙，沒頭等艙的，民航局規定，航空公司也會給他們挑個舒適的座位。有的時候，飛機就要起飛了，要客卻堵在了路上，飛機會選擇等待，甚至等15到20分鐘都很正常。「我們一般都跟乘客說是航空管制，大家已經習慣了飛機晚點。」某航空公司要客部空姐王璐(化名)說。 據業者透露，普通人投訴空乘，公司需核實情況後再看有沒有效，但要客投訴通通有效，「如果要客不滿意，整個飛行艙都會依次被降級。」
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