(10日加新社電)加拿大廣播及通訊管理委員會(CRTC)的報告指出﹐民眾可以利用新科技求助前﹐要先補救911服務某些問題﹐例如準確找出手機求助者的位置。
報告也指出﹐加拿大每年有多少個911求助電話也不知道﹐那是不能接受的。
前廣播及電訊管理委員會總監登頓(Timothy Denton)撰寫的報告說﹐911服務可做到的與民眾的期望﹐存在很大鴻溝﹐而且在擴大之中。
例如一些加拿大人錯誤相信﹐救急人員可監察社交網站﹐或能必然提供手機來電的準確位置。很多時提供的一個位置﹐只是最鄰近手機信號塔的約莫位置。
報告指出﹕「簡單來說﹐如果他們不知道你在哪裏﹐他們不知道派人到哪處救援。來自手機信號塔的不準確信息﹐也是確定來電者位置的一大問題。」
登頓寫道﹐接通911的新科技不能解決這些問題﹐因為沒有單一機構﹐負責這些緊急服務﹐或是這類服務有不同級別的撥款。
儘管有這些障礙﹐聯邦規管者希望了解﹐消費者對911服務加入短訊､圖像信息､社交媒體的意見。
報告告誡這些新科技可能令服務更複雜﹐會涉及更多培訓﹐接聽911電話的人要承擔新的法律責任。
報告說﹕「例如如果加人撥打911時﹐可以提供視頻､圖片或其他數碼內容﹐便需要大幅增加管理911電話的資源。雖然在某些個案﹐視頻或圖片可提供有價值的信息﹐太多信息卻構成危險。」報告補充說﹐處理911電話的人﹐可能沒足夠時間查看所有信息。
加拿大互動科技利益團體(Canadian Interoperability Technology Interest Group)執行總監瓦爾庫爾(Lance Valcour)說﹐使用新科技令911預算成本增加多達30%。
但他說﹐使用科科技接通911﹐不能等待至所有城市和各省作好準備。
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