【明報專訊】羅渣士(Rogers Communications)昨日指出，導致前日Rogers手機用戶通話服務中斷的原因在於，控制無線網絡其中一個交換器的軟件故障，而其他交換器無法應付突然增加的信號流量，以致手機客戶語言及短訊服務中斷。

Rogers指出，手機通話服務受影響的時間，是從東部時間下午6時開始，至晚上10時30分左右修復，Rogers並根據總流量計算出，這次受影響全國用戶佔總用戶數的2/3，而Rogers和Fido手機在全國約有1000萬用戶。

受影響的客戶包括本國東部安省、魁省，到西部卑詩省及阿省，至少12個城市，如溫哥華、基隆那、卡加利、愛蒙頓、渥太華、多倫多、溫尼辟、滿地可等。

Rogers科技總監伯納(Bob Berner)指出，由於軟件故障，無線網絡的交換器無法處理突然爆出大量的信號流量，於是令服務出現中斷。

Rogers前晚已由集團行政總裁穆罕默德(Nodir Mohamed)發表聲明﹐對受影響客戶致歉，而伯納昨日則強調：「不管這次發生的原因為何，以後都不會再次發生」。

雖對網絡故障惱怒 用戶無奈

針對此事件對Rogers造成的影響，專家看法不一。Western University商學院的市場學家皮魯茲(Raymond Pirouz)認為，這次事件將讓Rogers的聲譽受到影響，但由於消費者能選擇的有限，所以能做的不多。

皇后大學副教授John-Kurt Pliniussen則說，用戶對網絡故障感到惱怒，但畢竟沒有一間公司能夠保證服務永不中斷，百分百的可靠。

他說，相較於2011年黑莓機(Blackberry)短訊服務連續4天中斷，這次Rogers手機通話中斷對Rogers品牌形象的影響，會非常有限。

Rogers前晚已決定對Rogers和Fido的月費用戶，按比例獲退還一日服務費，昨日又表示會對預付客戶(Pre-paid customers)作出補償，但如何補償還在研究。

Rogers將退一日服務費，很多用戶並不領情，並在網上留言表達不滿，有人留言將取消Rogers合約，改使用其他手機服務，也有人認為一日服務費的金額太少，缺乏誠意。不過，一間主要服務華人的手機店則說，並無用戶取消服務。