【明報專訊】羅渣士(Rogers Communications)昨日公布，控制該公司無線網絡其中一個交換器的軟件發生故障，而其他交換器無法應付突然急增的信號流量，以致手機客戶的語音及短訊服務在前日一度全國大範圍中斷。

Rogers指出，手機通話服務受影響的時間，是從東部時間下午6時開始，至晚上10時30分左右修復。Rogers並根據總流量計算出，這次受影響全國用戶佔總用戶數的2/3，而Rogers和Fido手機在全國約有1000萬用戶。

Rogers科技總監伯納(Bob Berner)指出，由於軟件故障，無線網絡的交換器無法處理突然急增的大量信號流量，於是令服務不堪負荷中斷。

Rogers前晚已由集團主席發表聲明對受影響客戶致歉，而伯納昨日則強調：「不管這次發生的原因為何，以後都不會再次發生」。

針對此事件對Rogers造成的影響，專家看法不一。Western University商學院的市場學家皮魯茲(Raymond Pirouz)認為，這次事件將讓Rogers的聲譽受到影響，但由於消費者能選擇的有限，所以能做的不多。

皇后大學副教授John-Kurt Pliniussen則說，用戶當然會對網絡故障感到惱怒，但畢竟沒有一間公司能夠保證服務永不中斷，百分百的可靠。

他說，相較於2011年黑莓機(Blackberry)短訊服務連續4天中斷，這次Rogers手機通話中斷對其品牌形象的影響將非常有限。

Rogers前晚已決定對Rogers和Fido的月費用戶，按比例退還一日的服務費，昨日再表示會對預付客戶(Pre-paid customers)作出補償，但如何補償還在研究中。

Rogers將退還一日服務費，很多用戶並不領情，並在網上留言表達不滿，有人留言將取消Rogers合約，改使用其他手機服務，也有人認為一日服務費的金額太少，缺乏誠意。不過，一間主要服務華裔顧客的手機店則說，暫無用戶取消服務。