【明報專訊】加拿大廣播及通訊管理委員會(CRTC)的無線通訊從業新守則周一生效﹐為超額手機數據和漫遊收費設置上限﹐保障消費者。新守則適用於所有在周一和以後簽署的新合約。
15天內取消新合約 不需付費
新守則容許個人或小商戶無線通訊客戶﹕
•如果不滿意服務﹐可在15天內取消新合約﹐退還手機﹐不需付費(客戶不得超出使用量)﹔
•在合約期間﹐可拒絕修改合約重要條件﹐包括改變服務和服務價格﹔
•淺白文字簡介服務﹐包括提供資訊﹐解釋何時､為何收取額外費用﹔
•客戶在國外漫遊﹐應發通告給他們﹐列明語音服務､文字短訊和數據使用的收費率﹔
•用戶的數據使用量超出計劃上限﹐每月收費最多50元﹔
•每月漫遊費最多收取100元﹔
•客戶以固定合約購入折扣價手機﹐可在90天後解鎖﹔手機以正價購買﹐可馬上解鎖﹔
•如果遺失手機或手機被盜﹐可停止手機服務﹐不用付費﹔
•「無限」服務不用額外付費。
合約在兩年內取消﹐新守則限制服務商收費﹕
•手機用戶以固定合約買入折扣價手機﹐如要取消合約﹐服務商最多收取相當於折扣價的費用﹔
•手機沒有折扣﹐最多收取50元費用﹐或餘下合約期最低月費的10%。
廣播及通訊管理委員會在其網站介紹一種計算機﹐協助消費者計算需付取消手機收費。
廣播及通訊管理委員會表示﹐顧客擔心業者不守新守則﹐應先與電訊商解決問題。如果解決不了問題﹐可向電訊服務投訴專員投訴。
