(多倫多26日加新社電)一份新報告建議﹐醫療行業在服務患者時﹐應借鑑銀行業服務客戶的做法﹐做到以人為本。
報告稱﹐民眾可以在任何地點從事網上銀行交易﹐獲得個人信息及專門的服務﹐病人理應獲得此類待遇。它說﹐病人已在運用數碼工具﹐管理自己的健康﹐在如何獲得治療方面﹐他們應有更大的話語權。
安省倫敦西安大學(Western University)毅偉商學院(Richard Ivey School of Business)的保健創新國際中心(The International Centre for Health Innovation)認為﹐個人化保健系統將改善醫療護理及其成果﹐也會節省金錢。
提供適合個人需要服務
中心主席斯諾登(Anne Snowdon)指出﹐醫療保健系統需要推進至21世紀﹐提供適合個人需要的服務。
有時﹐對醫生而言是成功的方式﹐並不一定對病人成功。她舉例說﹐對於一名患有膝關節炎的年長婦女﹐手術似乎是正確的治療方式﹐但若其每日生活中需要參加教會活動﹐這便不適合﹐因為她無法跪下祈禱﹐那是她生活中重要和有價值的部分﹐因此手術不算成功。
莫菲(Stacy Murphy)的兒子凱因(Kayne)早產3個月﹐她說﹐她與丈夫在經歷艱難時刻時﹐感覺被醫療人員排斥在外。他們不知兒子的情況究竟有多嚴重﹐保健團隊在商討護理計劃時﹐並不將他們包括在內。
斯諾登說﹐類似的故事顯示﹐醫療行業應該有重大轉變﹐「以人為本。什麼對患者最重要﹐他們的目標是什麼﹐如何幫助他們實現目標﹐使用我們的知識幫助他們作出正確決定。」
她也說﹐常有病人拿着網上找到的問題去詢問醫生。於是有醫生張貼告示﹐告訴病人他們僅回答3個問題﹐斯諾登說﹕「即使是銀行自動櫃員機(ATM)﹐也會問你是否要進行另一項交易。」
